今年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》(簡稱“家政36條”)，圍繞“提質(zhì)”“擴(kuò)容”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，提出36條具體措施，針對家政行業(yè)的痛點(diǎn)，打出一套推動行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的“組合拳”。
8月10日，中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》欄目以“家政服務(wù) 提質(zhì)擴(kuò)容”為主題，聚焦家政服務(wù)業(yè)，針對找不到、不規(guī)范、不滿意這三大行業(yè)痛點(diǎn)，探討家政服務(wù)業(yè)如何通過政策引導(dǎo)、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，共同推動行業(yè)在保持高速增長的同時(shí)以高質(zhì)量發(fā)展。
對此，到家集團(tuán)CEO陳小華表示，推動家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，是助力行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、解決用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵舉措。
節(jié)目中提到，聘請家政服務(wù)的阿姨已經(jīng)成為很多城鎮(zhèn)家庭生活的剛需，家政市場供不應(yīng)求，“找不到”是很多用戶的體驗(yàn)感受。近年來，我國家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，市場總規(guī)模保持20%左右的增速。然而，盡管發(fā)展迅速，家政行業(yè)仍存在較大供給缺口。
對此，“家政36條”要求，通過開展家政培訓(xùn)提升行動，促進(jìn)各地完善課程設(shè)置，完善培訓(xùn)體系，吸引更多勞動者從事家政服務(wù)行業(yè)，并明確到2020年底累計(jì)培訓(xùn)500萬人次，實(shí)現(xiàn)城區(qū)常住人口100萬以上的地級市家政培訓(xùn)能力全覆蓋。
陳小華介紹說，58到家已建立了完善的系統(tǒng)化家政培訓(xùn)體系，目前在全國范圍內(nèi)擁有12個(gè)大型培訓(xùn)基地，超過300名專業(yè)培訓(xùn)師，為保潔、保姆、月嫂、育兒嫂等多個(gè)品類從業(yè)者提供包括禮儀、基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、心理疏導(dǎo)等在內(nèi)的專業(yè)課程。
“此外，我們也在針對最新的市場動向和政策導(dǎo)向?qū)臉I(yè)者進(jìn)行技能升級培訓(xùn)，如新近的垃圾分類技能培訓(xùn)，確保從業(yè)者不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，持續(xù)提升家政服務(wù)水平?！?陳小華說。
目前，我國家政服務(wù)行業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，從事家政行業(yè)的企業(yè)有60多萬家，家政服務(wù)涉及20個(gè)門類，200多種服務(wù)項(xiàng)目，但大都缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！安灰?guī)范”無標(biāo)準(zhǔn)也是行業(yè)痛點(diǎn)之一，這些問題也在一定程度上造成了職業(yè)認(rèn)知度低、從業(yè)者社會地位不高。
同時(shí)，由于家政人員的需求量大、缺口大、人數(shù)少、質(zhì)量差造成的“找不到”、“不好找”的問題，以及“無標(biāo)準(zhǔn)”、“不規(guī)范”等問題，“不滿意”就成為了這一行業(yè)又一痛點(diǎn)。
為了解決從業(yè)者在技能、態(tài)度、信用等等這些讓用戶“不滿意”的問題，“家政36條”聚焦監(jiān)管，提出要建立家政服務(wù)信用信息平臺系統(tǒng)。優(yōu)化家政服務(wù)信用信息服務(wù)。加大守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒力度，并且建立健全家政服務(wù)法律法規(guī)。
陳小華介紹說，早在2018年初，到家集團(tuán)就推出“身份amp;技能雙認(rèn)證體系”，使用包括但不限于銀行卡認(rèn)證、人臉認(rèn)證、從業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、權(quán)威技能認(rèn)證等在內(nèi)的認(rèn)證手段保障服務(wù)者身份的真實(shí)有效性。同時(shí)，58到家還建立了一套名為“天鵝信用”的信用模型，對阿姨進(jìn)行職業(yè)等級認(rèn)證和評級，為藍(lán)領(lǐng)提供背景調(diào)查、能力測評、保險(xiǎn)安全、體檢健康、金融服務(wù)的全套服務(wù)。
“當(dāng)前，要以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動和手段，要實(shí)現(xiàn)背景篩查、健康記錄和雇主、從業(yè)者雙方保險(xiǎn)保障體系的快速連接，為雙方提供完善的安全信息保障服務(wù)。同時(shí)，我們也在長期探索系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水準(zhǔn)以及社會信譽(yù)，平衡產(chǎn)業(yè)供需中的質(zhì)量和數(shù)量問題，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康有序發(fā)展?！?陳小華表示。
