一、家政服務概述
家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業(yè)機構、社區(qū)機構、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規(guī)范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發(fā)展。
1、發(fā)展歷程
隨著社會經濟的發(fā)展、生活節(jié)奏的加快，家政服務行業(yè)逐漸呈現在人們面前。中國家政服務公司的發(fā)展經歷了五個階段：萌芽發(fā)展、破土而出、擴張發(fā)展、“互聯網+家政”以及云計算家政。在科技進步的推動下，家政服務行業(yè)逐步智能化、專業(yè)化，中國家政服務業(yè)擁有巨大的市場潛力，未來有望迎來高速發(fā)展階段
中國家政服務發(fā)展歷程示意圖
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2、運行模式
中國家政服務行業(yè)主要模式有B2C直營型、C2C平臺型、B2C平臺型、混合模式平臺型，其中B2C直營型為企業(yè)模式，C2C平臺型、B2C平臺型、混合模式平臺型為平臺模式，企業(yè)模式需求一定的企業(yè)規(guī)?；筝^高。
中國家政服務行業(yè)運行模式優(yōu)缺點示意圖
二、政策
2012年底頒布2013年初實施的《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》跟新形勢的發(fā)展已經不很相符，近年來我國也頒布了多條政策推動家政服務業(yè)發(fā)展，產業(yè)迎來了政策紅利期。隨著中國家政行業(yè)的發(fā)展，國家相繼出臺政策扶持規(guī)范家政服務行業(yè)的發(fā)展。
中國家政服務行業(yè)相關政策梳理
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三、產業(yè)鏈
1、產業(yè)鏈
國的家政服務業(yè)產業(yè)鏈根據其商業(yè)模式發(fā)生變化。在員工型模式下，上游為家政工具產品供應商，中游為家政服務公司，下游為家庭用戶；在平臺型模式下，上游為家政工具產品供應商和家政服務提供機構或家庭服務員個人，中游為O2O平臺，負責吸引家政服務提供者進駐，下游為家庭客戶。
中國家政服務行業(yè)產業(yè)鏈示意圖
2、下游用戶畫像
根據數據顯示，中國家政服務下游消費者年齡主要在27-39歲之間，其占比超過半成以上，達66.7%，40-49歲占比達19.3%，26歲以下占比9.7%，50-59歲占比3%，60歲以上占比1.3%。
2022年中國家政服務下游消費者年齡分布情況
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根據數據顯示，中國家政服務下游用戶婚育占比最重的為已婚已育的家庭，其占比高達74.8%，其次是未婚，占比14.8%，已婚未育占比最小，因沒有孩子的負擔，自由支配的時間較多，其占比達10.4%。
2022年中國家政服務下游用戶婚育情況占比
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四、中國家政服務發(fā)展現狀
1、市場規(guī)模
近些年，中國家政服務業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務市場的前景將更加廣闊。
2015-2021年中國家政服務市場規(guī)模變化情況
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2、從業(yè)人數
數據顯示，2015年至2021年中國家政服務從業(yè)人員數量規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，其中約90%的人員來自農村地區(qū)。2021年中國家政服務人員數量為3760萬人，同比增長7.30%。但目前家政服務行業(yè)人員缺口仍然較大，存在供不應求狀態(tài)。由于人們對生活質量的追求熱度始終上升，母嬰服務、養(yǎng)老服務、家庭服務等需求日漸增大，家政服務市場將會被極大激勵，會有更多人員從事于家政服務行業(yè)。
2015-2021年中國家長服務從業(yè)人數變化情況統(tǒng)計圖
3、滲透率
數據顯示，2018至2021年間，家政服務用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%。艾媒咨詢分析師認為，家政服務消費預訂線上化趨勢明顯增強，互聯網家政服務平臺活躍用戶大幅增加，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。
2018-2021年中國家政服務用戶線上滲透率變化趨勢
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4、接觸途徑
2022年中國消費者接觸家政服務人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介，超過五成消費者通過線上渠道匹配到家政服務人員。家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務企業(yè)的數字化轉型，數字化運營、數字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進
2022年中國消費者接觸家政服務人員的途徑占比
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5、服務類型
家居保潔是中國消費者最常使用家政服務的場景，占比達到64.8%。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護理或月嫂服務也是家政服務消費的熱門項目，占比均超三成。家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護理等之外的又一熱門項目，而整理收納師作為一種新興職業(yè)，負責以更合理、更有效的方式打理家政事務，推動著行業(yè)在細分領域的創(chuàng)新與升級。
2022年中國消費者使用家政服務的類型占比情況
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6、企業(yè)數量
根據數據顯示，中國家政服務企業(yè)數量隨著行業(yè)的發(fā)展而增多，從2016年的13.1萬家上漲至2021年的124.34萬家，2022年1-11月中國家政服務行業(yè)企業(yè)數量為41.38萬家，中國目前行業(yè)內企業(yè)數量較多， 競爭較為激烈。
2016-2022年中國家政服務企業(yè)數量變化
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五、未來中國家政服務發(fā)展趨勢
隨著互聯網家政服務平臺的快速發(fā)展，用戶需求將越來越即時化，對家政平臺及家政服務企業(yè)的響應速度提出了挑戰(zhàn)。中國家政服務行業(yè)將朝規(guī)范化發(fā)展。數據顯示，家政服務行業(yè)消費者簽訂勞動合同比例較高，其中與家政公司之間簽約為最主要的合同簽約方式，占比38.8%。勞務合同的簽訂為各方提供權益保障，隨著政府政策的完善、家政服務行業(yè)規(guī)范性與服務質量的提高，家政服務行業(yè)逐步邁入擴容提質階段。
未來中國家政服務發(fā)展趨勢示意圖
